Politique de retour et de remboursement

Chez La Maison Art Stellaire, nous apportons le plus grand soin à la préparation de chacune de vos commandes.

Si, malgré toute notre attention, un produit ne vous apporte pas entière satisfaction ou arrive endommagé, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier le motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire et non équivoque par e-mail à l'adresse suivante :
directioneditions@spiritualitepratique.com

Les modalités d'exercice du droit de rétractation, les éventuelles exceptions ainsi que les conditions applicables sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner le ou les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• complets ;
• non utilisés ;
• en parfait état ;
• retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Tout produit retourné présentant des traces d'utilisation, une détérioration ou une altération susceptible d'empêcher sa remise en circulation pourra faire l'objet d'une réduction ou d'un refus de remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.

Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

En revanche, si le produit reçu est endommagé, non conforme à votre commande ou si une erreur est imputable à La Maison Art Stellaire, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Les modalités et délais de remboursement sont précisés dans nos Conditions Générales de Vente.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du colis et du ou des produits concernés.

À réception de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Les échanges

Afin de garantir un traitement rapide et efficace des demandes, La Maison Art Stellaire ne propose pas d'échange direct de produits.

Si vous souhaitez acquérir une autre création, nous vous invitons à exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

Cette organisation nous permet de traiter chaque commande avec le même niveau d'attention et de qualité.

Besoin d'aide ?

Si vous avez une question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, notre service client est à votre disposition via notre formulaire de contact ou par e-mail à directioneditions@spiritualitepratique.com.

Nous nous engageons à vous accompagner dans les meilleurs délais.