Chez Maison Art Stellaire, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin que vos achats vous parviennent dans les meilleures conditions.

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour assurer une livraison fiable et sécurisée.

 

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Préparation de votre commande

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation de votre paiement.

Vous recevez un e-mail de confirmation après validation de votre commande, un second lors de son expédition et, selon le transporteur sélectionné, un dernier confirmant sa livraison.

 

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Modes de livraison

Selon votre pays de livraison et les produits commandés, plusieurs modes de livraison peuvent vous être proposés :

• Livraison à domicile ;

• Livraison en point relais (lorsqu’elle est disponible).

Les options disponibles s’affichent automatiquement lors de la validation de votre commande.

 

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Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai d’acheminement varie selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné.

À titre indicatif :

• France : 2 à 5 jours ouvrés ;

• Europe : 3 à 8 jours ouvrés ;

• Suisse : 4 à 8 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité ou en raison d’événements indépendants de notre volonté.

 

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Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination, du mode de livraison choisi et du contenu de votre commande.

Ils sont affichés de manière transparente avant la validation de votre paiement.

 

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Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape jusqu’à sa livraison.

 

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Réception de votre colis

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis au moment de sa réception.

En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du colis et des produits concernés via notre formulaire de contact.

 

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Livraison hors Union européenne

Maison Art Stellaire livre dans plusieurs pays d’Europe, dont la Suisse et le Royaume-Uni.

Pour les livraisons à destination d’un pays situé hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais administratifs peuvent être appliqués conformément à la réglementation locale. Lorsqu’ils sont applicables et ne sont pas inclus dans le montant réglé lors de votre commande, ces frais restent à la charge du destinataire.

 

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Une question ?

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition via notre formulaire de contact.

Nous serons heureux de vous accompagner.

*La disponibilité de certains modes de livraison dépend du pays de destination et des transporteurs proposés lors de la commande.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, contactez-nous à contact@maisonartstellaire.com, nous étudierons votre demande.