Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans notre Foire aux questions.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos créations, vos commandes, les livraisons, les retours et les services proposés par Maison Art Stellaire.

À propos de Maison Art Stellaire

Qu'est-ce que Maison Art Stellaire ?

Maison Art Stellaire est la maison de création fondée autour de l'univers de Mezaelle.

Vous y découvrirez des livres, oracles, carrés de soie, créations artistiques, cartes, objets symboliques et autres créations imaginés pour accompagner chacun sur son chemin intérieur.

Chaque création est conçue avec le plus grand soin, en privilégiant la qualité, la beauté des matériaux et la profondeur de sens.

Qui est Mezaelle ?

Auteure, conférencière et enseignante depuis plus de vingt-cinq ans, Mezaelle partage une approche sensible, structurée et profondément humaine du développement intérieur.

À travers ses ouvrages, ses conférences et ses créations, elle invite chacun à mieux se connaître et à avancer avec davantage de conscience, de confiance et de sérénité.

Où sont fabriquées vos créations ?

Nous sélectionnons nos partenaires de fabrication avec la plus grande exigence.

Selon les collections, nos créations sont fabriquées en France, en Europe ou auprès d'ateliers spécialisés reconnus pour leur savoir-faire.

Chaque partenaire est choisi pour la qualité de son travail et son niveau d'exigence.

Vos créations sont-elles fabriquées en séries limitées ?

Certaines collections sont proposées en quantité limitée afin de préserver leur caractère exclusif.

Lorsque c'est le cas, cette information est précisée sur la fiche produit.

Les produits

Les photographies sont-elles fidèles aux produits ?

Nous apportons un soin particulier à la réalisation de nos visuels afin de représenter nos créations le plus fidèlement possible.

Toutefois, de légères différences de couleurs peuvent apparaître selon les réglages de votre écran.

Vos carrés sont-ils en soie naturelle ?

Oui.

Nos carrés sont confectionnés en 100 % soie naturelle. Les caractéristiques de chaque modèle sont indiquées sur sa fiche produit.

Comment entretenir mon carré de soie ?

Pour préserver durablement sa beauté, nous vous recommandons :

• un nettoyage à sec ou un lavage délicat à la main dans une eau froide avec un savon adapté à la soie ;
• de ne pas utiliser d'eau de Javel ;
• de ne pas passer votre carré au sèche-linge ;
• de le laisser sécher naturellement, à plat, à l'abri du soleil direct ;
• de le repasser sur l'envers à basse température si nécessaire.

Les oracles sont-ils vendus avec un livret ?

Oui.

Chaque oracle est accompagné de son livret explicatif permettant de découvrir la symbolique des cartes et leur utilisation.

Les livres sont-ils dédicacés ?

Lorsque des exemplaires dédicacés sont proposés, cela est clairement indiqué sur la fiche produit.

Un produit est en rupture de stock. Sera-t-il disponible à nouveau ?

Certaines créations sont rééditées, d'autres sont proposées en édition limitée.

Lorsqu'un réassort est prévu, vous pouvez demander à être informé(e) directement depuis la fiche produit.

Comment être informé(e) d'un retour en stock ?

Il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail sur la fiche du produit concerné.

Vous recevrez automatiquement une notification dès son retour.

Commandes

Comment passer commande ?

Ajoutez les créations de votre choix à votre panier puis laissez-vous guider jusqu'au paiement sécurisé.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès validation de votre commande.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui.

Vous pouvez commander en tant qu'invité.

Créer un compte vous permettra de retrouver facilement vos commandes et d'en suivre l'historique.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons les commandes dans les meilleurs délais.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez notre service client en précisant votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés lors de votre commande, notamment les cartes bancaires.

Les solutions disponibles sont affichées automatiquement au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Toutes les transactions sont protégées par une plateforme de paiement répondant aux normes de sécurité les plus exigeantes.

Vos données bancaires ne sont jamais conservées par Maison Art Stellaire.

Puis-je utiliser un code promotionnel ?

Oui.

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pourrez le saisir avant de valider votre commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?

Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement plusieurs pays d'Europe.

La liste des destinations disponibles est proposée automatiquement lors de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre pays de livraison.

À titre indicatif :

• France : 2 à 5 jours ouvrés ;
• Europe : 3 à 8 jours ouvrés ;
• Suisse : 4 à 8 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de l'année.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre son acheminement directement sur le site du transporteur.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui.

Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de votre commande.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien ou de vos voisins.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions engager les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Que faire si mon colis est perdu ?

Si votre colis semble bloqué ou perdu durant son acheminement, contactez-nous.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu'à la résolution de la situation.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation vous permettant, sous certaines conditions, de retourner votre commande.

Les modalités d'exercice de ce droit, les éventuelles exceptions ainsi que les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Si vous avez la moindre question, notre service client se tient également à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Il est réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Mon produit est arrivé endommagé.

Nous sommes sincèrement désolés.

Contactez-nous dès que possible en joignant quelques photographies du colis et du produit afin que nous puissions trouver rapidement la solution la plus adaptée.

Emballage

Les produits sont-ils soigneusement emballés ?

Oui.

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de protéger les créations durant leur transport et de vous offrir une expérience de réception fidèle à l'univers de Maison Art Stellaire.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Selon les produits et les périodes de l'année, une option cadeau peut être proposée lors de votre commande.

Lorsque cette option est disponible, vous pourrez la sélectionner directement avant le paiement.

Mon compte

J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est disponible une fois votre commande validée.

Vous pouvez également en faire la demande auprès de notre service client.

International

Puis-je commander depuis la Suisse ?

Oui.

Nous livrons en Suisse.

Selon la réglementation en vigueur, des frais de douane ou des taxes locales peuvent être demandés par les autorités suisses. Le cas échéant, ils restent à la charge du destinataire.

Livrez-vous en dehors de l'Europe ?

Les pays disponibles apparaissent automatiquement lors de votre commande.

Nous travaillons régulièrement à étendre les destinations proposées.

Cartes cadeaux

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Lorsque les cartes cadeaux sont disponibles, elles peuvent être achetées directement sur notre boutique.

Elles permettent d'offrir la liberté de choisir la création qui correspond le mieux à son bénéficiaire.

Précommandes

Puis-je précommander une nouveauté ?

Oui.

Lorsque la précommande est proposée, la date estimée d'expédition est indiquée directement sur la fiche produit.

Avis clients

Puis-je laisser un avis sur un produit ?

Oui.

Après votre achat, vous pourrez partager votre expérience afin d'aider d'autres personnes dans leur choix.

Chaque avis est précieux et contribue à faire vivre la communauté de Maison Art Stellaire.

Confidentialité

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui.

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Elles sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et, si vous y avez consenti, pour vous adresser nos actualités et informations.

Nous nous engageons à ne jamais vendre ni céder vos données personnelles à des tiers.

Contact

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.

Je souhaite proposer un partenariat.

Nous étudions avec attention les propositions de collaboration en lien avec l'univers de Maison Art Stellaire.

Vous pouvez nous adresser votre demande via notre formulaire de contact en présentant votre projet.

Informations importantes

Les créations de Maison Art Stellaire remplacent-elles un avis médical ou psychologique ?

Non.

Les créations de Maison Art Stellaire ont pour vocation d'accompagner une démarche personnelle de réflexion, d'inspiration et de développement intérieur.

Elles ne remplacent en aucun cas un avis, un diagnostic ou un traitement médical, ni un accompagnement psychologique ou thérapeutique.